正常情況，要受保人，持有人在 claim form 簽名。但是，如果投保人一直昏迷，在友邦的VHIS, 可特別處理，可家人簽名，最重要是主診醫生填寫claim form, 提交所有有關檢查報告。

如果受保人和保單持有人不同，和正常一樣，持有人申請索償就OK。但如果受保人同時是保單持有人，出院後有能加處理當然自己處理。但如無行為能力，要讓家人/指定人士代為處理時，要獲保險公司通容處理，一般要證明代(1)索償人與保單持有人關係，而(2)持有人其又無行為能力，如腦神經主診/註冊專科醫生發出的診斷書、醫學檢查結果確認書，包括但不限於臨床、放射學、組織學和實驗室證據等。而正常索償所需文件如收據、醫療報告、索償申請表等要有的都要有。一旦遇上這類情況，最好和保險代理人/保險公司溝通一下，按指示安排會比較好。